Algotech

Na konferenciji Technobank 2008, Algotech je dobio nagradu Banking Technology Award za najbolje tehnološko rešenje iz domena bankarstva prikazano na ovoj konferenciji. Ovu prestižnu nagradu Algotech je dobio za multikanalni kontakt centar namenjen bankama.

Prednosti koje ovaj kontakt centar pruža bankama ali i osiguravajućim društvima i drugim finansijskim istitucijama uključuju: viši nivo usluge, povećanje broja primljenih poziva i ukupne efikasnosti u klijent servisu uz korišćenje svih komunikacionih kanala, kao i smanjenje troškova. Multikanalni kontakt centar, takođe, omogućava bankama uvođenje potpuno novih usluga kao što je telefonsko bankarstvo, govorni automat i naplata potraživanja.

Ovo konkretno, nagrađeno rešenje, sastoji se od Avaya Interaction Center (AIC), Avaya Media Server S8710 i Media Gateway G650 platformi, koje obezbeđuje savršenu osnovu za visoko fleksibilnu konvergentnu mrežu, koja može zadovoljiti sve potrebe jedne banke za vrhunski kvalitetnim komunikacijama

“Iako je Algotech do sada dobio veći broj nagrada, ovo je prvi put da smo proglašeni za najboljeg provajdera tehnoloških rešenja za banke, osiguravajuća društva i druge finansijske institucije, i to ovu nagradu čini posebnom u našoj kolekciji,” rekao je Aleksandar Bakoč, direktor kompanije Algotech.

Konferenciju Technobank 2008 je organizovao ASIT, u saradnji sa Narodnom bankom Srbije, Ministarstvom finansija, Udruženjem banaka Srbije i Privrednom komorom Srbije, i vodećim poslovnim bankama. Konferenciji su prisustvovali predstavnici više od 50 stranih I domaćih kompanija koji su uzeli učešća u većem broju panel diskusija, radionica I prezentacija.

Kompanije Algotech i Altitude Software zajedno na Technobank konferenciji

Naplata potraživanja je od velike strateške važnosti za svaku kompaniju, a posebno za banke, osiguravajuća društva i druge finansijske institucije. Banke u Srbiji nude kratkoročne i dugoročne kredite, mogućnost odloženog plaćanja čekovima, kao i različite vrste platnih kartica. Naplata potraživanja ponekad može biti veliki problem, a sigurno predstavlja jedan od najdelikatnijih aspekata poslovanja, jer je u današnjem tržišno orijentisanom poslovnom okruženju svaki klijent od izuzetno velike važnosti.

Kompanije Algotech i Altitude će na predavanju pod nazivom “Kako uvećati naplatu uz Altitude Software” , koje će se održati 9. aprila na Technobank konfereciji, Srpskom tržištu predstaviti najnovije rešenje za naplatu potraživanja.

Ovaj softver, jedinstven na svetskom tržištu, automatski beleži i klasifikuje podatke o klijentu i vrsti duga. Ukoliko je potrebno, tokom razgovora između klijenta i operatera, svi relevantni podaci, ( kao što su: ime, adresa, informacije o stanju duga…), biće prikazani na monitoru. Pomoću ove aplikacije je moguće voditi i kontrolisati komunikaciju između operatera i dužnika, tako što se precizan tekst koji operater treba da izgovori prikazuje na ekranu. Tekst se naravno razlikuje za različite tipove dužnika. Ukoliko klijent ne ispunjava svoje obaveze na vreme, sistem ga automatski obaveštava telefonom, ili šalje upozorenje putem SMS-a, e-mailom ili fax-om.

Ovo softversko rešenje nudi veliki broj mogućnosti, kao što su: informacije o prethodnoj komunikaciji sa klijentom, čuvanje i organizovanje podataka o dugu, zakasnelim uplatama, podsetnik o prekoračenju roka, automatsko generisanje informacija o vremenu i datumu sledećeg poziva, kreiranje izveštaja, prikupljanje odgovora pristiglih putem fax-a i e-maila, kao i mogućnost snimanja telefonskih razgovora.

Po rečima Fabien Frenay-a, direktora prodaje kompanije Altitude Software za region Benelux-a i centralne Evrope, “Altitude uCI rešenje obezbeđuje brz povratak uloženih sredstava, smanjuje troškove poslovanja i povećava efikasnost kontakt centra za 220-350%. To je softver koji upravlja odnosima sa klijentima, i koji pomoću automatizacije procesa, ubrzava, pojednostavljuje i povećava ukupan kvalitet poslovanja”

Kompanija Algotech je prvi regionalni Gold Business Partner kompanije Avaya u centralnoj i istočnoj Evropi.

Kompanija Algotech je, od kompanije Avaya, dobila priznanje “Gold Business Partner” za ovaj region, a na osnovu kriterijuma iz Enterprise Specialisation programa tokom 2007. godine. Kompanija Algotech je prvi poslovni partner kompanije Avaya koji je dobio ovu laskavu titulu u regionu.

„Najvažniji cilj kompanije Avaya je zadovoljavanje potreba klijenata. Gold Business Partner status koji je dobila kompanija Algotech u CEE regionu, potvrđuje kvalitet naše strategije u EMEA. Kompanija Avaya je svesna sve veće potrebe klijenata za kvalitetnom podrškom u svakoj zemlji, a iz finansijske perspektive ovakav način poslovanja veoma je efikasan, skraćuje rokove i umanjuje cenu poslovanja. Algotech, kao regionalni Gold Business Partner kompanije Avaya, će i ubuduće pružati našim klijentima u CEE regionu vrhunsku uslugu na najvišem nivou”, rekao je Martin Lieb, Generalni Direktor kompanije Avaya za centralnu Evropu i Austriju.

“Kompanija Algotech je jedina kompanija u regionu centralne i istočne Evrope koja nudi saradnju zasnovanu na sinergiji u čak sedam zemalja regiona. Mi smo svesni jedistvenosti našeg položaja i cenimo podršku koju nam pruža kompanija Avaya. Ova jedinstvena saradnja i veliko uzajamno razumevanje rezultat su i petnaestogodišnje uspešnje saradnje. Zajedno se trudimo da iz ove pozicije izvučemo najbolje efekte i za nas i naše klijente” rekao je Adorján Bortnyák, generalni direktor kompanije Algotech.

Prema rezultatima istraživanja obavljenih u 2007. godini kompanija Algotech zauzima 16% zajedničkog tržišta Poljske, Češke ,Slovačke, Mađarske, Srbije, Crne Gore i Rumunije. U 2007 godini kompanija Algotech je realizovala projekte za potrebe prestižnih klijenata kao što su Volksbank, Banca Intesa, Generali i Michael Page International. Kompanija Algotech je četiri godine zaredom (2003-2007) Best Avaya Business Partner kompanije Avaya u Češkoj i Slovačkoj a istu titulu je dobila i 2006. i 2007. godine u Adriatik regionu.

Algotech, prvi regionalni provajder rešenja za kontakt centre u centralnoj i istočnoj Evropi, i Extreme Networks, lider u kreiranju rešenja za distribuirane mreže, uspostavili su blisku saradnju kako bi na pravi način odgovorili na potrebe srpskog tržišta. Algotech Srbija potpisao je prvi ugovor za implementaciju Extreme Networks rešenja.

Algotech i Extreme Networks otpočeli su saradnju septembra 2007. u sedam zemalja centralne i istočne Evrope: Srbija, Crna Gora, Rumunija, Mađarska, Češka, Slovačka i Poljska. Ovim partnerstvom, Algotech će proširiti svoj poslovni portfolio, a Extreme Networks će nastaviti da se fokusira na centralnu i istočnu Evropu.

“Od svih zemalja centralne i istočne Evrope Srbija predstavlja jedno od najznačajnijih tržišta za naša rešenja, zato što kompanije dosta investiraju u nove tehnologije Takođe, Algotech raspolaže odličnim poznavanjem lokalnih potreba, zahvaljujući čemu smo bili u mogućnosti da ponudu u potpunosti prilagodimo srpskom tržištu. Pre samo dva dana imali smo veoma kvalitetnu prezentaciju za potencijalne klijente i partnere, koju je posetilo više od 90 srpskih IT eksperata,” saopštio je Ruedi Wegmann, direktor prodaje Extreme Networks za ovaj region.

Saradnja kompanija Algotech i Extreme Networks tokom prvih pet meseci rezultirala je potpisivanjem ugovora sa Verano grupom, koja je jedan od najvećih investitora u oblasti nekretnina na srpskom tržištu. Ovim projektom, Algotech i Extreme će, u hotelu i tržnom centru “Zira”, obezbediti telekomunikacionu i mrežnu infrastrukturu, koja će omogućiti realizaciju “inteligentnih soba”.

“Rešenja kompanije Extreme Networks su kompatibilna sa ponudom kompanije Algotech i projektima koji obuhvataju standardnu i IP telefoniju, kao i računarsku aktivnu infrasturkturu. Ova rešenja su optimizirana za transfere velike količine raznog saobraćaja, a posebno za prenos zvučnih i video podataka, u realnom vremenu” objasnio je Aleksandar Bakoč, direktor kompanije Algotech Srbija.

Extreme Networks, vodeći svetski proizvođač mrežnih uređaja i rešenja i Algotech će organizovati zajedničku prezentaciju o dizajniranju i upravljanju distribuiranim konvergentnim mrežama.

Prezentacija pod nazivom Extreme Purple Update će biti organizovana u Beogradu u Hotelu Kontinental 5. februara 2008. sa početkom u 9.00h.

Prezentacija se odnosi na kontrolu, performanse i uvid u rad distribuiranih konvergentnih mreža, a informacije su namenjene svima koji se bave planiranjem, projektovanjem, instalacijom i održavanjem Ethernet i telekomunikacionih mreža.

Pored ostalih predavača, prezentaciji će prisustvovati i Ruedi Wegmann, Regional Sales Manager za juznu i istočnu Evropu, i on ce rado odgovarati na pitanja prisutnih.

Rastu prihodi kompanije Extreme Networks

Extreme Networks, Inc. takođe je danas objavio svoje finansijske rezultate za drugi kvartali fiskalne 2008 godine, koji se završio 30. decembra 2007. U tom kvartalu je, prihod povećan za 7% , i iznosi 92,5 miliona USD, u odnosu na 86,9 miliona USD u prethodnom kvartalu.

“U ovom kvartalu zabeležen je najveći porast naših prihoda u poslednje dve godine I to pre svega zahvaljujući našim novijim proizvodima koji su već široko prihvaćeni na tržištu.” Izjavio je Mark Canepa, predsednik i CEO kompanije Extreme Networks. “Naš kontinuirani uspeh pokazuje da su naše vizije, kao i naši proizvodi u skladu sa zahtevima i potrebama potrošača.”

Algotech je tehnički sponzor teniskog turnira Sony Ericsson Open 2008 koji će se održati od 11. do 17. februara u Beogradu. Sony Ericsson Open - ranije poznat kao Gemax Open – je jedan od najznačajnijih teniskih turnira na Balkanu, i ove godine se organizuje po šesti put. Među čuvenim teniserima koji će učestvovati na turniru 2008 biće i Nenad Zimonjić i Janko Tipsarević. Ove godine fond nagrada je 125 000 USD, a pobednik će dobiti i 70 ATP poena. Algotech je sponzor turnira Gemax Open treću godinu za redom.

“Algotech nije samo sponzor teniskog turnira, naša uloga je mnogo značajnija – mi pružamo tehničku podršku za eksternu i internu komunikaciju. Prvo, omogućićemo sudijama i organizatorima da komuniciraju putem bežičnih uređaja. Ovo će biti moguće zahvaljujući Avaya IP Dect telefonima. Drugo, Algotech će omogućiti svim zainteresovanim korisnicima mobilnih telefona da dobiju najnovije rezultate putem SMS servisa. Pored toga, u call centru kompanije Trizma, operateri će o rezultatima obaveštavati građane kao i predstavnike medija putem besplatnog broja telefona. Predstavnici medija iz celog sveta moći će da intervjuišu tenisere koristeći Meet-Me servis” objasnio je Aleksandar Bakoč, direktor Algotech Serbia.

Za više informacija, posetite www.gemaxopen.com

Lapker, vodeća mađarska kompanija za distribuciju štampanih izdanja, odnedavno koristi nova telekomunikaciona rešenja za unapređenje odnosa sa klijentima čime je obezbedila kvalitetniju uslugu za oko 13 000 trafika. Odnedavno se tzv. „Bussine to Bussines- B2B” kompanije prilikom izbora telekomunikacionog rešenja fokusiraju na zadovoljstvo klijenata. Primer ovog trenda je novi kontakt centar firme Lapker, koji je počeo sa radom 19. oktobra 2007 godine. Firma distribuira novine na oko 13000 trafika, a ostale proizvode na 2000 prodajnih mesta. Cilj kompanije je da implementacijom novog telekomunikacionog rešenja omoguće vlasnicima trafika da brže i jednostavnije ostvare svoje zahteve i iznesu primedbe.

„Trebalo nam je nekoliko meseci da pronađemo odgovarajuće rešenje kao i provajdera za implementaciju, ali nam se trud konačno isplatio. Algotech je za 4 sedmice implementirao profesionalno Avaya rešenje sa kojim su kolporteri veoma zadovoljni“- rekao je Gubáné Kosztin Jolán, šef regionalnog odeljenja za brigu o korisnicima u Lapker-u.

Osnova novog rešenja za brigu o klijentima je Avaya kontakt centar, koji je povezan na H.323 IP  vod putem Lapkerovog postojećeg IP telefonskog sistema za internu komunikaciju.  Algotech je instalirao kontakt centar na postojeći Lapker-ov kompjuterski sistem, u okviru čega su integirsani i CRM moduli koji služe za arhiviranje poziva klijenata kao i svih njihovih zahteva.

Algotech, vodeći regionalni provajder rešenja za pozivne i kontakt centre u centralnoj i istočnoj Evropi, je potpisao u Poljskoj ugovor o saradnji sa kompanijom PerSay, vodećim provajderom naprednih rešenja za biometrijsko prepoznavanje glasa.

Biometrijska rešenja zasnovana su na jedinstvenosti ljudskog glasa (svaki glas je jedinstven kao i otisak prsta). Za kontakt centre koji funkcionišu u oblastima bankarstva, telekomunikacija ili drugih industrija – glasovna biometrija omogućava efikasan i siguran način da se poveća bezbednost poslovanja i lojalnost klijenata.

Pročitaj ostatak

Algotech

Osiguranicima “Delta Generali” sada je omogućeno da jednostavno i brzo dođu do informacija o statusu svoje polise, posebnim zahtevima, dodatnim pogodnostima ili promotivnim aktivnostima.

Pročitaj ostatak